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現(xiàn)代廣告理論認(rèn)為,品牌傳播首先要確定目標(biāo)群體特征,然后推出與之相適應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù),也就是說要以目標(biāo)群體特征為導(dǎo)向,建設(shè)品牌,期待其接受。今天無論是在大眾媒體上,還是專業(yè)研究文獻(xiàn)中,對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀念的描述都有很大程度上的相似性。
具體認(rèn)為有以下幾個(gè)特點(diǎn):(1)注重新奇刺激,喜歡新穎的生活方式,喜歡不斷嘗試新的品牌,品牌忠誠度相對(duì)比較低。(2)容易受偶像的影響,尤其是以影視與體育明星為甚。(3)對(duì)品牌與價(jià)格因素并重,雖然品牌的影響不容忽視,但很多時(shí)候受制于自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力,還是會(huì)理智的考慮價(jià)格因素。有調(diào)查顯示(2006)在大學(xué)生購買商品考慮的因素中,
價(jià)格與品牌分列第一與第三位。 今天社會(huì)中每一位消費(fèi)者時(shí)刻都受著紛繁復(fù)雜外界因素的影響,大學(xué)生所處的環(huán)境則相對(duì)簡(jiǎn)單封閉。因此針對(duì)大學(xué)生的品牌形象傳播應(yīng)以校園媒體以及互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙等為載體,影響大學(xué)生或通過對(duì)參照群體(同學(xué)間)傳播,間接影響整個(gè)群體,進(jìn)而影響消費(fèi)觀念形成,使其在個(gè)性、價(jià)值觀、自我以及生活方式等發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。
大學(xué)生的品牌心理形成與發(fā)展一般經(jīng)歷對(duì)品牌信息注意、感知、記憶、聯(lián)想、產(chǎn)生動(dòng)機(jī)、試用、評(píng)價(jià)、信任與忠誠等過程。品牌形象傳播本質(zhì)上就是品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系不斷發(fā)展的過程,品牌形象傳播的目標(biāo)就是使大學(xué)生對(duì)品牌產(chǎn)品形成一個(gè)良好的(品牌)形象。
品牌認(rèn)知心理認(rèn)為,品牌形象是以消費(fèi)者品牌聯(lián)想為基礎(chǔ)。美國(guó)著名品牌理論專家Keller(1998,2003)認(rèn)為品牌形象就是消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知,并通過儲(chǔ)存在記憶中的品牌聯(lián)想來反映。另一位著名品牌理論專家Aaker(1996)則認(rèn)為品牌形象是消費(fèi)者頭腦中按照一定目的組織起來的一系列聯(lián)想?梢妰晌淮髱熢谄放菩蜗笥^點(diǎn)上是一致的即品牌形象是消費(fèi)者品牌認(rèn)知的結(jié)果,它包括品牌名稱、識(shí)別標(biāo)志、商標(biāo)、品牌個(gè)性、包裝、品牌承諾、產(chǎn)品實(shí)體屬性及情感性的聯(lián)想等要素。
以動(dòng)感地帶品牌傳播為例,中國(guó)移動(dòng)在眾多消費(fèi)群體中鎖住15-25歲年齡段的學(xué)生、白領(lǐng),其中大學(xué)生群體更是重中之重。為了與目標(biāo)群體互動(dòng),首先通過若干營(yíng)銷活動(dòng),滿足目標(biāo)消費(fèi)群的三類需求:第一,功能性需求,推出以短信實(shí)惠為核心的多種娛樂套餐,其余還有國(guó)內(nèi)免費(fèi)IP通話、親情號(hào)碼、情侶號(hào)碼免費(fèi)通話等服務(wù),使目標(biāo)群體能切實(shí)解決實(shí)際消費(fèi)難題。第二,象征性需求,為滿足目標(biāo)群的群體認(rèn)同感,以及角色扮演和自我實(shí)現(xiàn)的需求,動(dòng)感地帶首先從LOGO入手充滿朝氣的橙色以及動(dòng)感地帶和M-zone的合成體,以及業(yè)務(wù)組合、廣告宣傳表達(dá)出時(shí)尚、探索、個(gè)性、歸屬感的品牌個(gè)性,同時(shí)通過“街舞挑戰(zhàn)賽”、“周杰倫演唱會(huì)”、“結(jié)盟麥當(dāng)勞”等與通信業(yè)務(wù)無關(guān)活動(dòng),深化品牌個(gè)性。第三,體驗(yàn)性需要!拔业牡乇P我做主”,卡通代言人的設(shè)計(jì)等,滿足了目標(biāo)群感官上的愉悅與認(rèn)知刺激的需求。
在當(dāng)今的大學(xué)校園中,企業(yè)的品牌形象傳播方式對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀念形成有重要的影響。根據(jù)我們的調(diào)查表明,影響大學(xué)生消費(fèi)觀念的途徑主要包括:校園媒體、參照群體以及文化環(huán)境,而家庭等渠道因素相對(duì)作用則小的多。具體分述如下:
首先,相對(duì)于對(duì)大學(xué)生作用有限的傳統(tǒng)媒體,校園媒體的到達(dá)率則高的多,商家紛紛對(duì)校園媒體進(jìn)行了探索,其中一些也取得成功。從眾多商家實(shí)踐中我們得出影響大學(xué)生消費(fèi)觀念形成的校園媒體主要有以下幾種形式:
。1)校園視頻。在良好的媒體通路和終端環(huán)境保障下,食堂、大學(xué)生活動(dòng)中心都能看到產(chǎn)品的電視廣告,比如伊利牛奶在2006年的10-12月間,前一個(gè)月投放校園視頻廣告,結(jié)果品牌認(rèn)知度和購買興趣分別上揚(yáng)6%、4%,而后一個(gè)月撤銷投放則分別下降2%、4%。
。2)校園公關(guān)活動(dòng)。成功地公關(guān)活動(dòng)能拉近品牌與目標(biāo)群的距離,在目標(biāo)群主動(dòng)參與過程中進(jìn)一步塑造或強(qiáng)化消費(fèi)觀念,如“百事食品”通過校園派對(duì)分發(fā)試吃活動(dòng),給學(xué)生更為直觀的感受,2006年10月14日飛利浦“精于心,簡(jiǎn)于行”創(chuàng)意商務(wù)挑戰(zhàn)賽決賽在山東大學(xué)落下帷幕,紅牛仔大學(xué)中組織籃球賽,這些不僅讓學(xué)生更直接體驗(yàn)到品牌內(nèi)涵,也塑造了他們更“大學(xué)生”化的消費(fèi)觀念。
。3)校園戶外。今天的大學(xué)校園里總會(huì)發(fā)現(xiàn)球場(chǎng)護(hù)欄上有Nike、adidas的大牌,這些大牌制作精良,十分牢固,往往都掛一個(gè)學(xué)期左右,相對(duì)更少的投入?yún)s換來絕對(duì)物超所值的效果。
。4)校園論壇,互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體是針對(duì)大學(xué)生最有效的傳統(tǒng)媒體,而校園BBS效果更加,在這個(gè)虛擬社區(qū)環(huán)境中,不僅有來自品牌的直接影響,更有虛擬參照群體的強(qiáng)力影響,雙重作用下目標(biāo)群的消費(fèi)觀念會(huì)發(fā)生更快更深遠(yuǎn)的變化。
其次,要影響目標(biāo)群體的消費(fèi)觀念,校園媒體僅僅是扮演信息發(fā)布者和推動(dòng)的角色,真是起關(guān)鍵作用的是參照群體——大學(xué)生做消費(fèi)決策時(shí)作為參照、比較的個(gè)人或群體。消費(fèi)者行為學(xué)把群體定義為兩個(gè)或更多互動(dòng)并相互影響的人,而在群體中對(duì)目標(biāo)群消費(fèi)觀念有重要影響的就是參照群體。有關(guān)研究認(rèn)為,參照群體的類型與影響方式有:
。1)渴望參照型群體與成員型群體,前者是與大學(xué)生理想自我密切聯(lián)系的群體,在這些商界、文藝、體育界明星身上目標(biāo)群投射出理想中的自我,這類參照群體通過媒體出現(xiàn),影響目標(biāo)群的消費(fèi)觀念得方式主要表現(xiàn)為:明星所傳達(dá)的信息更容易被接受;使用他們所代言的品牌會(huì)擁有和他們類似的品質(zhì)。成員型群體則是與自己類似的人進(jìn)行比較,寢室室友則是一個(gè)典型。例如現(xiàn)實(shí)生活中短短一年內(nèi),某大學(xué)有一個(gè)班的15名男生中共有10名男生購買筆記本電腦(現(xiàn)共計(jì)13人擁有),影響的主要方式為 :群體為所屬成員確定了行為標(biāo)準(zhǔn),而個(gè)體由于群體歸屬感的需求,則會(huì)遵從規(guī)范,例如作為研究生由于學(xué)習(xí)需要和層次提升,應(yīng)該也擁有一臺(tái)筆記本電腦;在同學(xué)、室友中,個(gè)體可以向擁有可靠相關(guān)信息的他人進(jìn)行咨詢,例如購買筆記本時(shí),都會(huì)請(qǐng)一個(gè)更具有專業(yè)知識(shí)的同學(xué)一同前往。
。2)積極參照群體與回避群體,無論是媒體中出現(xiàn)的人物還是現(xiàn)實(shí)生活中的同學(xué),由于品牌傳播的作用,大學(xué)生形成了較固定的消費(fèi)觀念,尤其是自我概念,與之相符合的則歡迎,例如健康活力、探索求新、追求新奇的個(gè)體,而與之相沖突如因循守舊、墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀的個(gè)體則讓目標(biāo)群盡量回避。
群體影響下,會(huì)有出現(xiàn)一些特殊消費(fèi)觀念與行為,具體表現(xiàn)是:
(1)從眾的消費(fèi)觀念,如果個(gè)體對(duì)群體身份十分看重,群體規(guī)模大,一致性程度高,并且個(gè)體對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息知之甚少,不夠自信,個(gè)體更容易服從群體其他人的消費(fèi)觀念,例如經(jīng)過努力進(jìn)入自己夢(mèng)寐以求的大學(xué),發(fā)現(xiàn)周圍同學(xué)都有手機(jī),一個(gè)來自農(nóng)村的孩子也許難以抵擋手機(jī)的誘惑。
。2)去個(gè)體化即群體中人可能忘卻個(gè)人的身份,順從于群體規(guī)范而失去自我感。今天當(dāng)幾乎所有的媒體、文章中都認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)當(dāng)是尋求刺激、追求新奇、推崇個(gè)性、喜愛探索,那么所有大學(xué)生真是如此嗎,顯然并非如此,但在這種品牌理念的傳播下,越來越多的個(gè)體也有改變的趨勢(shì),逐漸失去原有的自我,而遵守群體的規(guī)范。
。3)群體思維導(dǎo)致了大學(xué)生超前消費(fèi),尤其在大學(xué)新生群體中,經(jīng)常出現(xiàn)一些同學(xué)不顧經(jīng)濟(jì)實(shí)力而進(jìn)行消費(fèi),將伙食費(fèi)盡量縮減去購買新潮衣服或供網(wǎng)游,更極端的一些同學(xué)居然將學(xué)費(fèi)直接購買電腦等貴重物品,這些消費(fèi)行為發(fā)生也許由于特殊消費(fèi)動(dòng)機(jī),但深層次探究離不開群體思維對(duì)個(gè)體消費(fèi)觀念的影響。群體思維即群體為維護(hù)和睦而壓制異議,在大學(xué)生這樣群體形象高度一致,群體認(rèn)同感極強(qiáng)的目標(biāo)群中,群體討論往往導(dǎo)致極端觀念的出現(xiàn),而沒有評(píng)價(jià)顧忌的個(gè)體接受這樣消費(fèi)觀念也不足為奇。
經(jīng)過校園媒體的直接影響和無處不在的群體影響,大學(xué)生的消費(fèi)觀念讓我們?cè)絹碓接X得熟悉,他們追求時(shí)尚、張揚(yáng)自我,思想超前,會(huì)很快的接受或拋棄一個(gè)品牌。生活方式方面,調(diào)查顯示他們每天花在上課學(xué)習(xí)上的時(shí)間為5.5小時(shí),而花在體育運(yùn)動(dòng) 和休閑娛樂上時(shí)間為 1.2小時(shí)和2.7小時(shí),兩項(xiàng)加起來接近學(xué)習(xí)時(shí)間。同時(shí)他們?cè)跀?shù)碼產(chǎn)品、服飾、快速消費(fèi)品方面消費(fèi)能力驚人。同時(shí)大學(xué)生又是家庭消費(fèi)的重要決策者,很多時(shí)候他們的意見起關(guān)鍵作用。所以我們商家要看得遠(yuǎn)一點(diǎn),不要看一時(shí)得失,因?yàn)榇髮W(xué)生是未來社會(huì)的中堅(jiān)力量,畢業(yè)后3-5年他們將是社會(huì)消費(fèi)的主要驅(qū)動(dòng)力,有遠(yuǎn)見的商家,要學(xué)會(huì)致力于讓大學(xué)生了解企業(yè)理念,增加對(duì)品牌的好感,這樣才能會(huì)贏得未來的市場(chǎng)。
經(jīng)過上述分析,揭示出一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題——在成熟品牌的強(qiáng)勢(shì)宣傳下,大學(xué)生群體由于群體認(rèn)同的需要,往往接受了品牌所設(shè)定的關(guān)于目標(biāo)群體所應(yīng)有的消費(fèi)觀念。今天的商家應(yīng)學(xué)習(xí)借助這一群體特點(diǎn),考慮如何最大限度的發(fā)揮主動(dòng)地塑造消費(fèi)觀念作用。而作為大學(xué)生自己,應(yīng)注意有選擇的接受改變,樹立符合自身情況的消費(fèi)觀念。
作者系南京師范大學(xué)心理學(xué)系主任,中國(guó)品牌研究院高級(jí)研究員,2006年中國(guó)企業(yè)公眾形象評(píng)選委員會(huì)評(píng)委。研究方向:廣告與消費(fèi)心理學(xué),電子郵件:djiayong@jlonline.com